Abstract:
У роботі досліджено сутність процесу управління компанією; проаналізовано методичні підходи оцінки ефективності управлінських рішень, проаналізовано стан ринку крюїнгових послуг иа визначено положення компанії «Wilhelmsen Holding» на ринку, оцінено ефективність результатів діяльності Wilhelmsen Holding.
Практична цінність дослідження полягає у можливості використання
сформованих пропозиції щодо підвищення ефективності процесу управління компанії.
Дослідження показало, що для підвищення ефективності процесу управління можливо використати програму моніторингу KPI задоволеності клієнтів, що дозволяє компанії своєчасно отримувати реальні оцінки, що дає змогу швидко адаптувати свої процеси, мінімізуючи ризик втрати клієнтів
