Abstract:
У роботі розглянуто теоретичні засади формування та функціонування систем лояльності в готельному бізнесі, проаналізовано діяльність готелю «Continental Hotel» (м. Одеса), досліджено ефективність діючої системи лояльності, оцінено конкурентне середовище та фінансово-економічні показники підприємства. Запропоновано напрями вдосконалення системи лояльності на основі впровадження сучасних цифрових інструментів, персоналізації обслуговування та розвитку програм заохочення клієнтів. Обґрунтовано економічну доцільність запропонованих заходів та визначено їх вплив на підвищення конкурентоспроможності готелю й рівня лояльності споживачів
