Abstract:
У роботі розглянуто теоретичні засади формування та функціонування систем лояльності в готельному бізнесі, визначено їх сутність, види та сучасні тенденції розвитку. Проаналізовано діяльність готелю «Continental Hotel» (м. Одеса), досліджено особливості організації його системи лояльності, оцінено конкурентне середовище, фінансово-економічні показники та ефективність діючої програми лояльності. На основі проведеного аналізу розроблено практичні рекомендації щодо вдосконалення системи лояльності шляхом упровадження сучасних цифрових інструментів, персоналізації обслуговування клієнтів і розширення комплексу мотиваційних заходів. Обґрунтовано економічну доцільність запропонованих заходів та визначено їх вплив на підвищення конкурентоспроможності готелю, рівня задоволеності гостей і формування довгострокових відносин із клієнтами
