Цюрупа, А.В.
(Одеський національний морський університет, 2026)
У роботі наведено теоретичні підходи до розуміння якості обслуговування та узагальнено її основні складові у сфері ресторанного господарства. Визначено сутність очікувань та задоволеності споживачів і фактори їх формування. ...